Armazenamento de dados e cookies

1. Coleta de dados por formulários

Coletamos dados pessoais através dos formulários do site para agendamento de consultas e esclarecimentos de dúvidas sobre a clínica, com o consentimento de nossas políticas de privacidade.

1.2. Formulários para agendamento de consultas

Os formulários têm como objetivo a coleta de dados para agendar consultas. Solicitamos dos usuários: nome, telefone, e-mail, informações adicionais (caso o paciente escreva), data e horários pretendidos, para que possamos realizar o agendamento seja através do telefone ou e-mail, e assim concluir a triagem seja para consulta médica ou tratamento renal.

Os dados dos usuários são armazenados por período indeterminado na plataforma registrada pela empresa The Rocket Science Group (“Mailchimp”), com sede nos Estados Unidos, e está de acordo com GDPR (General Data Protection Regulation) e demais legislações aplicáveis ao tratamento de dados pessoais. O Mailchimp, conta com segurança online de criptografia TLS e offline com datas centers seguros 24 horas nos 7 dias da semana, e conta com biometria e acesso restrito apenas de funcionários autorizados conforme descrito: https://mailchimp.com/about/security/#Data_Center_Security

Caso queira realizar a desinscrição cancelamento da inscrição em nosso banco de dados, basta enviar um e-mail ao contato@renalquality.com.br ou se desinscrever responder pedindo o cancelamento da inscrição em um dos e-mails enviados. Todos os contatos realizados via e-mail marketing tem um campo na parte inferior do e-mail para que você possa se desinscrever cancelar com facilidade.

Como controladores dos dados, restringimos o acesso apenas aos funcionários e parceiros de negócios que precisam propor e comunicar os produtos e serviços de forma personalizada, conforme descrito acima.

2. Chat do site

O chat do site, é destinado para agendamento de consultas e esclarecimento de dúvidas sobre a clínica. Coletamos dados específicos, vinculados apenas à forma de contato, dos usuários que concordam com as políticas de privacidade do site, que nos permitem entrar em contato e armazenar os dados para realizar o agendamento.

2.1. Envio de mensagem através do chat

Realizamos a coleta de dados para realização da triagem entre o usuário do site e o corpo clínico da clínica para agendamento de consultas ou tratamento renal, a princípio no primeiro contato, é apenas coletado o nome, e-mail e telefone para retornar o contato com o paciente, posteriormente precisamos identificar horários e informações adicionais para agendamento de consultas.

Os dados do chat são armazenados através da plataforma desenvolvida pela JivoSite Inc (“Jivochat”) com sede nos Estados Unidos/DE e filial em Vitória/ES. A empresa certifica que está de acordo com a política de privacidade de dados dos EUA, UE e Suíça, pois atuam como processadores de dados. 

Como controladores dos dados restringimos o acesso aos dados pessoais apenas a funcionários e parceiros de negócios que precisam de acesso para agendar, consultar, tratar e comunicar informações relacionadas ao tratamento realizado pela Renal Quality.

1.3. Uso de cookies

Utilizamos cookies, que coletam informações sobre você apenas como um número, para o desenvolvimento do nosso site através de conjuntos de dados, não obtemos acessos a dados pessoais que identificam um indivíduo. 

Realizamos a coleta dos conjuntos de dados para reconhecer e analisar comportamentos de usabilidade, utilização de dispositivos (celular, tablet e computador) e realizar publicidades personalizadas.

Os cookies são necessários para o correto funcionamento das funcionalidades do site e para transmitir informações para os proprietários do mesmo.

1.3.1 Cookies de funcionalidades

Share This

Utilizamos em nosso site ferramenta do Share This Publisher, desenvolvida pelo ShareThis, Inc (“ShareThis”), as informações são tratadas nos Estados Unidos. A funcionalidade explorada através dessa ferramenta é para compartilhamento em mídias sociais, comentários no blog e postagem no blog.

Você pode consultar os termos de privacidade e segurança de dados através de https://sharethis.com/privacy/

Gerenciamento de tags

Fazemos uso do Google Tag Manager, ferramenta de instalação de tags e scripts do Google, Inc, (“Google”), com sede e processamento de dados nos Estados Unidos. A ferramenta facilita a gestão centralizada das informações referentes ao comportamento dos usuários e permite análises personalizadas de dados em nosso site.

Consulte os termos de coleta, segurança e privacidade de dados através do link https://policies.google.com/privacy 

1.3.2 Cookies de análise

Google Analytics

Utilizamos em nosso site a ferramenta de análise web do Google, Inc, (“Google”) denominada como  Google Analytics, para identificar apenas informações estatísticas em conjuntos de dados e relatórios, que não contém informações pessoais individuais.

Identificamos as origens que trouxeram usuários ao site, os dispositivos que realizaram acessos, se é uma visita de um novo usuário ou alguém que já acessou anteriormente. Assim como, horários de acessos, páginas acessadas, comportamentos de visualizações, cliques, geolocalização e endereço de IP.

Através do seu navegador você pode instalar e ocultar as funcionalidades do Google Analytics em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/?hl=pt-BR.

1.3.2 Cookies de publicidade

Google Analytics e Google Ads – Exibição de publicidade

O Google, Inc, (“Google”), através de cookies próprios do Google Analytics e de terceiros, o Double Click, permite veiculação de publicidade personalizada em outros sites e plataformas, de acordo com o acesso que o usuário realizou em nosso site, essa prática bastante usual é conhecida como remarketing. 

Esses cookies também podem coletar informações sobre comportamentos e interesses dos usuários de outros sites, para possibilitar anúncios nossos e de terceiros que também utilizam essas ferramentas. Para conhecer mais sobre como o Google pode utilizar suas informações acesse a politica de privacidade em google.com/policies/privacy 

Facebook – Exibição de publicidade 

O Facebook, Inc (“Facebook”) possibilita através do uso de cookies a publicidade direcionada e personalizada de acordo com interesses e comportamentos dos usuários. 

Utilizamos a ferramenta do Facebook para fins de análise de acessos, conversões e publicidades de remarketing, com anúncios de acordo com o comportamento dos usuários dentro do nosso site.

Para conhecer mais sobre como o Facebook pode utilizar seus dados através da utilização de sua plataforma, acesse a política de privacidade do Facebook em https://www.facebook.com/about/privacy/.